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艾舜杰:如何重振数字一代的购物中心体验

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发表时间:2019-11-21 15:02

大型购物中心必须提供更好的体验,以重新定位它们的存在。连接操作数据(O数据)和体验数据(X数据)可以解决问题,艾舜杰SAP认证培训,有利于企业人才培训。

一些大型购物中心正在消亡,而另一些则在蓬勃发展。垂死的人是那些永远没有机会购物,吃饭和看电影的人。那些欣欣向荣的人将自己视为社区中心的发展,是居家办公后花时间的第三名。

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死去的购物中心是1970年至2015年间发生的一场大型美国购物中心建设狂欢的遗产,当时美国购物中心数量翻了两番,增长速度是人口的两倍以上。在那段时间里长大的大多数人都喜欢购物中心的回忆。他们去那里逛街,买东西,看电影,吃东西,玩乐。如今,人们可以在自己的家中舒适地完成所有工作,艾舜杰SAP认证培训。

难怪在这些垂死的购物中心里会有一种失落和怀旧的感觉。甚至还有一个网站Dead Malls,其中包含有关当地购物中心兴衰的故事。尽管购物中心衰落的流行在很大程度上是美国的故事,但它已经席卷全球。

新的地方 艾舜杰SAP认证培训

与大多数其他零售领域一样,购物中心仍然有未来。还有很多机会以创新的方式使用空白空间。例如,马里兰州的一家购物中心正在向剧院公司出租场地;密歇根州的一个社区现在是一个赞助中国节日的文化协会的所在地。另一所学校拥有一所繁荣的艺术学校,在这里,步行购物者可以上绘画和素描课程以及诸如弹出式卡片制作之类的技巧。

“一个成功的空间是人们想要参观的地方,” SAP EMEA South消费者工业和生命科学总经理Hichem Maya说。“你必须给人们一个去那里的理由,如果他们把时间花在某个地方,他们通常也在花钱。”

在当今的数字商务世界中,逛商场购物或逛街不再是一种志向。这种文化已经过去,一代人发生了转变。Z世代成员,出生于1996年至2010年之间,首先上网,而拒绝包括购物中心在内的古老论坛。他们在虚拟空间中交流思想,社交并推动商业发展。零售购物中心在这个新现实中可以扮演什么角色?

作为致力于帮助零售商和购物中心经营者解决这一难题的人,Maya渴望了解将人们带回购物中心的原因。他与一个21岁的男子萨米(Sami)聊天,他正站在家乡迪拜的一家大型购物中心前。

“ Sami告诉我们,他在网上购物是因为它更便宜,更快,更方便,并为他提供了更多的品牌和优惠,” Maya解释说。“这个年轻人显然对逛购物中心的商店毫无兴趣。”

正如Maya所见,购物中心中的商店没有达到Sami对引人入胜的数字体验的期望,也没有提供他正在寻找的刺激性娱乐。对于他来说,例外的情况是,如果他最喜欢的品牌之一突然出现在商场中,并且他的必备单子上有一件令人梦vet以求的限量库存商品。然后排队三个小时对萨米人来说不是一场大游行。

新概念 艾舜杰SAP认证培训

随着消费者将更多的消费从实体商店转移到在线和年轻一代,而不是仅仅在寻找产品,寻找新颖,艾舜杰SAP认证培训,亲身的生活方式时刻,商场经营者必须重新考虑存在的理由。为了在新的经济和社会环境中生存,购物中心必须重塑自己的体验模式。

经验不一定要庞大且昂贵。根据Maya的说法,它们也可以专注于便利性。这可能包括拿走一个空置的单元,并将其变成带有试衣间的中央点击收集点,以便客户可以拿起,试穿,并在必要时一次性退还在线供应商出售的衣服。

Maya将下一代概念商店解释为将客户体验,员工体验以及品牌和服务体验整合到一个无缝事件中的商店。

“ SAP现在已经通过强大的实时平台实现了这种情况,该平台无缝地融合了物理环境和数字生态系统,” Maya说。新的事实是,O数据和X数据的世界现在已经在一个新的范式(SAP的体验管理解决方案)之间建立了联系,艾舜杰SAP认证培训。

怎么运行的

像萨米人(Sami)这样的Z代城市居民希望获得即时满足,社会肯定,娱乐和无缝参与。对于这一代人来说,要实现卓越购物体验的梦想之旅,需要在旅程的每个阶段都保持顺畅的体验,艾舜杰SAP认证培训。

例如,假设客户的体验始于发现阶段,在该阶段,数字助理实际上通过社交媒体根据生活方式的偏爱来推荐服装。购物者回答说:“我喜欢,喜欢。保留它;助理告诉购物者,她最喜欢的化妆师在店里,她想预约吗?到达商场后,购物者前往体验休息室,在智能试衣间试穿衣服,完成化妆,然后选择送货上门和无偿付款。在最后阶段,购物者可以选择提供有关体验的反馈。

需要最新的解决方案来实现这种体验。SAP软件基于平台架构,该平台架构在此旅程的每个阶段都提供正确的技术。客户识别技术,数字营销活动以及基于人工智能(AI)和机器学习的时尚推荐引擎均支持发现阶段。实时库存,订单管理,社交媒体以及电子钱包和电子商务技术可实现下一阶段。生物识别技术和物联网(IoT)使智能试衣间和无尽的过道机会成为可能。SAP的体验管理解决方案可实现反馈过程,艾舜杰SAP认证培训。

通过这种客户至上的方法,SAP技术将零售商与购物中心管理联系起来,为消费者,租户和购物中心员工创造了新的无缝体验,这有助于消除在线和离线世界之间的摩擦。如果出了问题,该技术使所有各方都能通过操作数据处理来回答发生的问题,以及通过体验数据管理来回答为什么发生的问题。

随着在线和离线业务之间的界限变得越来越模糊,了解客户体验对于不断改变购物中心的存在至关重要。体验管理是可以重新构想,建造和经营购物中心未来的工具。


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