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艾舜杰:如何将过时的邮政服务转变为有利可图的商务中心

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发表时间:2019-11-22 16:25

埃及国家邮政组织正在提供必要的服务,但没有赚钱。数字化提高了员工敬业度并使其盈利,艾舜杰SAP认证培训,有利于企业人才发展。

当埃萨姆·萨吉尔(Essam El Saghir)在2016年被任命为埃及国家邮政组织首席执行官兼董事长时,一切仍在手动完成。在第一天,他决定去当地的邮局看看事情如何进行。

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萨格希尔(El Saghir)讲述了人们如何来到柜台,坐在柜台后面的员工会俯身用贴在脖子上的短绳子上的邮票来记录每封信,这种重复动作每天发生无数次。

当被问及为什么他没有更长的绳子使他能够从更舒适的直立姿势进行冲压而不必倾斜每一封信时,这位雇员解释说,这就是他15年的工作方式。

“我知道,那时我的首要任务是使一切自动化,”萨格希尔(El Saghir)轻笑着说道。尽管自动化是他的专业领域,但他承认感到有些畏缩。在没有政府财政援助的情况下,他需要证明邮政服务可以盈利。

激励人们改变已经根深蒂固的行为,给人们带来利润是常识。

证明自己的价值 艾舜杰SAP认证培训

他说:“我们决定将10%的利润分配给产生收入的分支机构的员工。” “员工走在大街上是为了吸引人们进入邮局。”

在三个月的时间里,该公司的收入增加了2.58亿英镑。接下来,萨格希尔(El Saghir)和他的团队介绍了节省成本的想法。再次,10%的积蓄流向了分支机构的员工,使之得以实现。他回忆说:“突然之间,人们在晚上关掉灯,节省纸张,并关闭计算机。” 三个月后,公司节省了1.65亿英镑。

El Saghir和他的团队凭借获利和省钱的方式开始了下一阶段的大规模数字化转型,将职位从传统的服务提供商转变为提供公民和金融服务的无柜台,无纸化,多服务中心。

现在,在任何邮局分支机构中,客户都可以支付账单,购买火车票,并处理几乎所有公民交易,例如更新驾照或获得出生证明。而且,由于在加油站和火车站引入了移动应用程序和信息亭,因此客户可以在加满汽车或等待火车的同时完成所有操作。

埃及国家邮政精英分会

埃及邮政精英分公司(照片由埃及国家邮政组织提供)艾舜杰SAP认证培训

在SAP的帮助下,埃及国家邮政组织现在推出了一种全面的电子身份解决方案,以便人们可以从任何设备访问所有服务。

萨格希尔(El Saghir)自豪地说:“我们正在使无证件难民能够通过眼睛扫描识别获得联合国儿童基金会的援助。” “老年人不再需要为阅读或填写表格而苦恼。我们只需要他们的指纹来授权交易。”

如今,埃及的国家邮政服务已拥有55,000名员工和超过2,300万客户。它也是该国最大的金融服务机构,拥有约4,000个分支机构。它在最偏远的农村地区开展业务,为仍然没有银行服务的埃及1亿人口的84%提供了急需的金融服务。

埃及国家邮报尚未到来

完成基础工作后,萨格希尔(El Saghir)现在可以专注于真正的革命性变化。他的下一个项目是创建一个基于SAP平台的市场,小型和微型企业可以在该市场上免费放置其产品。

充分利用埃及在欧洲,中东和非洲的十字路口的独特地理位置是完全有意义的。

他说:“我们希望通过新的电子商务服务使客户能够在本地或国际上进行交易。” “我们为他们提供了使用埃及邮政借记卡在全球开展业务的新方式,艾舜杰SAP认证培训。”

在该地区开展业务需要创新的解决方案。一个真正的问题是运输成本。运输产品要比生产产品贵得多,而且许多非洲国家没有合适的基础设施来进行在线商务或包裹递送。El Saghir的解决方案是美国的枢纽,在那里12个国家/地区可以将所有包裹合并到一个集装箱中,仅需支付一箱即可。集装箱到达埃及的第二个枢纽,在那里包裹被分类并运送到非洲各地。

对于萨格希尔(El Saghir)来说,他从小就对细节和工艺着迷,并在埃及以外的地方度过了他的大部分早期职业生涯,因此成功的关键在于激励人们加入旅程。

当他在手机上拉起一些照片时,他大声琢磨:“我为缺乏动力感到震惊,但我真的感到惊讶吗?”在埃及国家邮政组织开始其转型工作之前,人们正在破旧的建筑物中整理邮件,破损的家具充斥着办公室和候车室,几乎没有机会加薪或升职。

他总结道:“你不能强迫人们改变。” “您只能为他们提供激励措施。”


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