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艾舜杰:物联网彻底改变了服务维修行业

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发表时间:2019-11-25 14:45

Gartner研究人员在2020年公司的十大战略技术趋势中自由地散布了物联网(IoT),这是有充分理由的。物联网对于所谓的边缘计算的兴起至关重要,边缘计算是捕获实时信息的任何传感器的技术术语,艾舜杰SAP认证培训,有利于企业人才培训。

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这些数据可能来自我们驾驶的联网汽车,可追踪我们健康状况的可穿戴设备内部,或者来自我们每天使用的设备公司。

在Gartner 在SAP TechEd活动的视频采访中,我对IoT在整个行业中日益重要的地位有一个清晰的认识,而在IoT可以如何帮助公司管理设备故障等日常事件中,我却看到了IoT 。它显示了将物联网投入服务和维修如何能够使公司生产力和客户满意度产生所有差异。

SAP物联网高级副总裁兼全球负责人Elvira Wallis表示:“公司可以使用IoT来自动化服务流程,管理调度以充分利用人员和设备,并加快维修速度以满足服务水平协议。” “这可以减少停机时间并提高客户满意度,艾舜杰SAP认证培训。”

更少的时间浪费,更高的生产率 艾舜杰SAP认证培训

在她的视频演示中,Wallis演示了公司如何使用SAP Leonardo IoT for Intelligent SAP Field Service Management和SAP Edge Services连续收集和共享来自设备的实时信息。借助这些数据,组织可以预测漏洞并在零件出现故障之前提供服务-防止成本更高甚至灾难性的故障。拥有24/7全天候设备数据视图的服务提供商可以更有效地计划,安排和完成现场服务,因此浪费的时间更少了。这可以保持业务正常运行。

移动加速响应时间 艾舜杰SAP认证培训

无论是通过文本,电话还是电子邮件进行分发,典型的服务事件都共享有限的信息,超出了客户对问题的重要但通常是肤浅的描述。将基于IoT的数据注入到对话中,可以为整个现场技术人员网络提供有关特定时间段内设备发生的确切情况的更多详细信息。

Wallis说:“ SAP Leonardo IoT根据IoT数据上的某些规则自动触发服务呼叫,现场服务技术人员可以通过SAP现场服务管理移动应用程序查看该规则。” “没有任何猜测,因为技术人员可以看到存在问题的设备内部发生的情况,并确定解决问题的最快方法。维护和维修团队可以确保他们前往客户所在地时拥有正确的备件。提供者和客户都可以通过更快的问题解决时间来节省资金。这可以包括更少的公路旅行和维修时间,艾舜杰SAP认证培训。”

不久前,专家们看到物联网的广泛采用受到太多挑战的阻碍。这种情况正在迅速改变。与机器学习,机器人技术和其他智能技术相结合,物联网是不断发展的趋势的一部分,它改变了客户的期望。不确定性将继续影响企业。但是,迟早所有设备都会损坏。通过实时查看任何机器的运行状况,物联网为公司提供了宝贵的嵌入式智能。毕竟,公司解决问题的速度越快,客户体验就会越快乐。

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